← Назад на головну

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 08.03.2026

Ця Політика повернення коштів регулює умови повернення платежів, здійснених на сайті «Українці поруч» (далі — Сервіс, Сайт).

Користуючись платними послугами Сайту та здійснюючи оплату, користувач підтверджує свою згоду з цією Політикою.

1. Загальні положення

1.1. Сайт надає користувачам можливість використовувати певні функції та сервіси на платній основі.

1.2. До платних послуг можуть належати:

  • розміщення локацій або об’єктів на карті;
  • просування або підвищення видимості локацій;
  • рекламні можливості;
  • доступ до додаткових функцій сервісу.

1.3. Оплата послуг може здійснюватися через платіжні системи, включаючи WayForPay або інші платіжні провайдери.

1.4. Усі платежі обробляються платіжним провайдером. Сайт не зберігає повні дані банківських карток користувачів.

2. Умови повернення коштів

2.1. Повернення коштів може бути здійснене у таких випадках:

  • технічна помилка під час проведення платежу;
  • подвійне списання коштів;
  • неможливість надання оплаченої послуги з боку Сайту;
  • інша помилка, пов’язана з роботою сервісу.

2.2. Повернення коштів не здійснюється у випадках:

  • якщо послуга вже була повністю надана;
  • якщо користувач порушив Умови користування Сайту;
  • якщо контент користувача був видалений через порушення правил;
  • якщо користувач змінив своє рішення після початку використання послуги.

3. Запит на повернення коштів

3.1. Для подання запиту на повернення користувач повинен звернутися до служби підтримки Сайту.

3.2. У запиті необхідно вказати:

  • ім’я або email, використаний під час оплати;
  • дату платежу;
  • суму платежу;
  • причину запиту на повернення.

3.3. Запит на повернення повинен бути поданий протягом14 календарних днів з моменту здійснення платежу, якщо інше не передбачено законодавством Європейського Союзу.

4. Розгляд запиту

4.1. Після отримання запиту служба підтримки може звернутися до користувача для уточнення додаткової інформації.

4.2. Запит розглядається протягомдо 7 робочих днів.

4.3. У разі схвалення повернення кошти будуть повернуті тим самим способом оплати, який був використаний під час платежу, якщо інше не погоджено сторонами.

4.4. Термін фактичного зарахування коштів залежить від банку або платіжної системи та може становити до10 робочих днів.

5. Обмеження відповідальності

5.1. Сайт не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені роботою банків або платіжних систем.

5.2. Усі спірні ситуації розглядаються індивідуально відповідно до чинного законодавства Європейського Союзу.

6. Контакти

Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів, ви можете звернутися до служби підтримки:

Email:katerina.zhinkina@gmail.com

Також ви можете скористатися сторінкоюКонтакти.